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　　JBO电竞JBO电竞JBO电竞家政行业作为聊城市下岗、 失业人员的一个重要就业渠道,政府应加大对其资 金投入。对目前在社会上运作较规范、社会口碑较好、安置本地失业人员占一定 比例的家政服务机构,应给予一定的政策倾斜和资金支持,将其逐渐纳入到聊城再 就业补贴的范围,使其可享受到政府实施的再就业优惠政策。

　　另外,借助高校资源,对促进家政服务产业化课题进行专门研究,引导家政企业 向专业化、规范化、产业化和规模化方向发展。

　　会议评选出了2012年度全国千户百强家庭服务企业(单位)， 其中我省的河南雪绒花社会 服务有限公司、开封百帮家政社区服务中心等9家企业获得“全国百强家庭服务企业”称号， 郑州大豫家政、濮阳巾帼家政等42家企业获得“全国知名家庭服务品牌”称号。(记者 杨凌)

　　数具有重要的意义。 两会上,九三学社聊城市委建议,建立大学生引进机制,引导专 业大学生从事家政行业。

　　“一般来说，工资是由雇主、公司(中介)和劳务人员三方协议达成。工资多少，靠市场 调节。”贴心家政保洁公司负责人洪艳萍说。采访中，洪艳萍刚刚接了个预求保姆的电话。 电话中，一女雇主想找保姆，照顾一家四口还有个瘫痪老人的日常生活。雇主提出的工资额 是每月1500元。凭借多年的中介经验，洪艳萍认为这个价位是很难找到保姆的。根据雇主 的具体情况，若想找到一个应聘的保姆，至少得在1800元以上。即便这个数，也未必能很 快找到应聘的保姆。洪艳萍说，一个单子成功签约，必须达到保姆和雇主都能接受的价位。 若有一方有疑义，这张单子就无法达成。

　　使得家政服务业市场问题突出。 服务人员技能发展水平无法满足用户不断提高的需要。家政行业内部管理不 完善。家政公司巧立名目收取管理费,却对家政人员不提供正规的培训和规范的 管理,不能有效处理家政人员与雇主直接的矛盾。

　　对此,张颖等人建议,支持家政服务机构开展培训,使更多的家政人员能持证上 岗。建立完善家政人员的社会保障体系,家政公司应与从业人员建立劳动关系,实 行员工制,缴纳“三险”。加强对家政市场的监管,定期清理家政市场,打击“三无”企 业,严格家庭服务企业准入门槛。

　　本报鹤壁讯 时下，鹤壁市劳动力市场从事家政服务的主力军中，已婚的务工大嫂出 现了供不应求的局面。“看护孩子，照顾老人，帮做家务，找务工大嫂去！” 以前，在此类家政服务领域，年轻的“小保姆”分外吃香。家里生了小孩，老人身体 欠佳，大都是找个小姑娘来照顾。如今，随着竞争态势和用人市场变化，有生儿育女经 验的下岗女工加入到此领域后，昔日“小保姆”开始失宠。该市劳动力市场李女士告诉记 者，当

　　 字号 作者：杨凌 欢迎发表评论2012年10月17日08:17 来源：河南省人民政府网站

　　10月16日，2012年度全国发展家庭服务业暨创建千户百强家庭服务企业经验交流会在

　　郑州召开。人力资源和社会保障部副部长邱小平出席会议并讲话，副省长赵建才致辞。

　　据悉，近年来我省各地通过大力发展家庭服务业，有效扩大了就业，促进了社会和谐。 自我省按照国家有关部署，积极组织开展“千户百强家庭服务企业(单位)”创建活动以来，各 地通过突出政府引导、落实优惠政策、制定行业标准等方式，推动、扶持、规范家庭服务业 发展。截至目前，我省家庭服务企业已达1800多家，从业人员80多万人，郑州、洛阳、安 阳等地还相继建立了社区居民家庭服务网络中心。

　　一张张供求信息单，透出雇主迫切的服务需求。近些年，家政服务员的出现，使忙碌的 城市人卸下了家务重担，也给下岗失业人员、农村剩余劳动力重新就业提供了渠道和平台。 市民生活水平提高， 请家政服务员也不再是奢侈的事情。 很多家庭条件不错的市民都已请上 了家政工。家政市场呈现出供需两旺势头。

　　这种情势下，为何还有不少市民常常抱怨：钱没少花，却难以雇到质价相符、称心如意 的家政工？家政服务员的报酬是怎么定的？带着诸多疑问， 记者走访了我市几家家政公司或 家政服务中介机构，得到的答案几乎是一致的：由于家政人员服务的对象、环境，受雇需求 不同，使得家政人员所做的服务和所得的报酬不同。家政人员的报酬根据具体情况，因人而 宜，因事而定，完全靠市场调节。

　　如何化解矛盾，解决问题，推进我市家政市场健康有序发展，国调队综合了我市众多家 政公司和个体家政从业者的意见和建议后提出， 相关部门要加强对家政服务市场化运作的管 理、宣传和引导工作，为家政服务业发展创造良好的社会环境；引导家政企业不断拓宽服务 领域和层次。确定统一的管理机构，制定家政服务业的相关政策规定。规范家政市场管理和 行业标准， 明确家政公司与服务员和用人家庭的责权利， 确保雇主和家政服务人员的合法权 益。加强就业服务和职业技能培训。完善公共就业服务体系，为家庭服务从业人员免费提供 职业指导和职业介绍服务。 把家庭服务从业人员作为职业技能培训工作的一个重点， 不断提 高家政服务人员素质。同时，还要建立家政服务人员诚信档案，储存个人简历、工作经历、 雇主评语等信息，确保市民聘请到放心的家政服务人员。

　　■困境：找个好的家政人员对消费者来说得“凭运气” ■问题：市场主体鱼龙混杂、从业人员良莠不齐、矛盾纠纷层出不穷 ■呼吁：家政服务需求突飞猛进，建议立法规范管理行业发展

　　□首席记者赵蕾 资料图 核心提示 家政服务究竟收费多少才合理？作为服务对象的普通市民最有发言权。 郑州市拟规范家 政服务行业收费价格，即日起公开面向市民征集意见、建议。 据介绍，随着“龙宝宝”今年扎堆出生，省会月嫂服务收费一再攀升，持证上岗月嫂收 费涨到每月6000元至7000元，让不少市民感慨雇不起。事实上，调查显示，这只是家政服务 收费价格普遍上涨的一个缩影。

　　与九三学社聊城市委一样,政协委员张颖等人也做了关于规范家政服务业的 提案,建议完善家政人员的社会保障体系,加强对家政市场的监管,定期清理家政 市场,打击“三无”企业。

　　根据张颖等委员的调研,目前聊城工薪家庭坐月子请月嫂的家庭占到了90% 以上,看孩子请育儿嫂和保姆的占到60%以上,照顾老人请看护的也近五成。然而 聊城的家政行业大多采用中介式经营,家政公司为雇主介绍家政服务员,向双方收 取管理费。管理松散又欠规范,许多人想来就来,想走就走。家政市场的供不应求,

　　她全家，或者叫人把她全家都抓进监狱。不满20岁的农村姑娘受到这样的恐吓，5年来从不 敢向他人提起自己被虐的事实。 法院历时近4个月、前后5次开庭审理，作出判决：被告雇主魏娟近5年来连续、多次对 保姆蔡敏敏实施伤害行为，手段特别残忍，最终导致被害人严重伤残，构成故意伤害罪，判 处有期徒刑15年，剥夺政治权利5年。 家政服务员与雇主之间的矛盾开始加深， 这是一个让人担忧的问题。 记者在网上简单一 搜，就搜到了40多篇这类报道， 内容涵盖虐婴、 杀手保姆等。很多报道中， 雇主都怨声载道， 对家庭服务员产生了严重的信任危机。 “看了网上的报道，我恨不得在家里安一个摄像头，把家政人员的一举一动都录下来， 以便以后维权的时候能找到有力的证据。”市民李女士说。 “我们辛辛苦苦也不容易，挣的是血汗钱。可他们却像防贼一样盯着我。”做月嫂的郭 女士说，在雇主家里，她总没有安全感，感到不受尊重。 D 专家呼吁发展与管理规范需同步推进 市场主体鱼龙混杂、从业人员良莠不齐、矛盾纠纷层出不穷，这是不争的事实。面对如 此混乱的市场业态，监管却近乎真空——虽然家政行业受劳动、商务、工商、民政等部门监 管，但其中多家部门的工作人员却都对记者表示，其所在部门“不承担监管职责”。 据工商部门的工作人员介绍，家政服务时间、服务内容、服务标准如何验算等，目前已 经成为家政服务提供者和消费者发生纠纷的主要问题。 纠纷多发，最终又如何解决的呢？据记者的调查，大多数是大事化小、小事化了。找个 好的家政人员在消费者那里竟成了一件“凭运气”的事儿， “遇人不淑”只能自认倒霉， 这 不是因为消费者的心胸有多宽广，而是“无奈的选择”。 据了解， 针对家政纠纷， 目前并没有相关的法律法规， 事实认定、 审判依据都较难确定。 一般来说，家政纠纷更多的会投诉到消协或家庭服务业协会，解决途径也只能是尽力调解。 “多头管又多头不管，是家政服务市场失范的原因之一。”律师张磊分析，由于家政工 流动性大、工作地点分散，很难实现动态监管。现在的市场是供小于求，随着老龄化社会加 速到来，家政服务的需求量还会突飞猛进，但与之相对应的规范和管理，并未跟上整个行业 发展的脚步。他认为，既然家政服务也是一个行业，那就该尽早将它纳入有关法律的限制之 内，最好出台专门的法规，对雇主、保姆的权利义务作出一个细致具体的约定，属于谁的问 题谁来承担责任。通过法律法规的介入，促进其健康发展、规范服务。 为满足广大市民需要， 近日， 郑州市家政服务协会拟对全市家政服务市场进行清理整顿， 规范行业服务标准， 并通过制定合理的家政服务行业指导价格， 给市民及家政公司双方一个

　　家政从业人员相对不足,聊城月嫂供不应求,养老市场护理员缺口更大。另外, 职业能力需要加强,家政服务员大部分来自农村和下岗职工,文化水平相对较低。 家政服务缺少高层次人才亦成了制约聊城家政服务业发展的瓶颈因素之一。 聊城 家政企业创立时间短、财力小、利润小,仍然面临小、散、弱的局面,缺乏品牌效 应。

　　由于聊城家政服务业总体处于起步阶段,缺乏有效规范引导和管理,市场鱼龙 混杂,常有“一张桌子、一条凳子、一块牌子”就能开张营业的现象。企业存在合 同不规范、乱收费、不培训、不鉴定等不诚信行为,违规操作和短期行为严重,扰 乱家政市场。

　　家政服务是中国近10年来发展极为迅速的第三服务产业，随着市民家政服务需求大增， 家政服务业迅速发展，月嫂、保姆等家政服务人员越来越多地走进了人们的生活，但供需双 方的矛盾也日渐凸显。市场混乱、监管缺失、法规滞后，让雇主们怨声载道，也令整个家政 服务行业遭遇信任危机。连日来，记者就郑州市的家政服务市场展开调查。 A 市场之热为找保姆焦头烂额 这些天来， 郑州市民王先生为找保姆的事情急得焦头烂额。 “我媳妇的产假已经结束了， 需要上班，我天天也是忙得不可开交，家里有一个半岁多的孩子需要人照顾。可是，我的母 亲年事已高， 无法照顾孙子， 而孩子的姥姥和姥爷因为家中有事， 也脱不开身。 这该咋办？” 为给孩子找一个好保姆，王先生几乎是跑断了腿、说烂了嘴。在向周围的朋友打听无果 的情况下，他找来报纸，根据广告上提供的家政公司的号码一个一个打电话。“这真跟买东 西一样，需要货比三家。”王先生说，他打完电话后更郁闷了，“这保姆每个月的费用咋会 这么贵呢，要三四千块，这也太吓人了。”摸摸自己的钱包，想想自己每个月挣的三四千元 的工资，王先生很无奈地放弃了。 “花5000块钱请了一个月嫂，2月份说是干了一个月，其实只干了26天，剩下几天带薪 休息。”龙年“晋升”为姥姥的肖女士，花5000元给女儿请了个月嫂，月嫂干够一个月，便 提出要走。“人家说，想让她留下来，得加薪，下面还有3家排队等呢。”肖女士说，没想 到如今的月嫂居然这样抢手。 “有钱却找不到合适的月嫂，这才让人痛苦！”80后妈妈孙女士说，一个月内，她曾经 连换6个月嫂。据她介绍说，被辞退的月嫂，有正规家政公司介绍的，也有通过亲友介绍的。 “受过专业培训的月嫂，你的一个动作、一个眼神，她都能知道你需要什么，马上就付诸行 动， 但因为接触的雇主比较多， 她很会看人下菜， 有时候会旁敲侧击地提出一些过分的要求， 比如说要衣服、化妆品之类的东西。而刚刚从事这项工作的人，虽然很勤快，也吃苦耐劳， 但很多时候都忙不到点子上，让人很窝火。” B 服务之乱服务质量好坏没有标准 家政服务是中国近10年来发展极为迅速的第三服务产业， 在发达国家， 家政服务业已经 较为规范和成熟。家政服务员种类很多：月嫂、保姆、家庭保洁、钟点工、物业托管等。越 来越多的家政人员走入了寻常百姓家，接触多了，纠纷也就不可避免地产生了。 “我曾经在家政公司办了一张保洁卡，第一次上门服务的时候，保洁员干得很认真。她 走后，我看着窗明几净的屋子，很满意，觉得这钱花得很值。可是，等第二次、第三次来的 时候，服务质量就下降了，好像是在应付差事一样，你监督着，她会好好干，你一旦不管， 她就马上开始偷懒了。可是，办了卡，家政公司还不退钱，只能这么忍着。”宋女士说。

　　求之不得，得之不适，这两个问题伴随着家政业。一方面雇主需求迫切，希望用自身能 承受的价位找到称心如意的家政服务员； 另一方面， 家政服务员也在选择岗位、 雇主、 报酬， 希望找到好相处的雇主，适应、完成雇主需求。

　　家住浏园小区的陈先生为年事已高的父母请了保姆， 一段时间做下来感觉并不称心。 陈 先生说，“保姆不会使用家里的电器，做的菜也不合家人胃口。我母亲是南方人，而且胃不 好，喜欢吃面条等软食，保姆不会做。”陈先生Biblioteka Baidu，虽然家人都不满意，但是这几个月一直 在用。原因是一时半会儿找不到更合适的保姆。

　　哈市应制订统一的家政服务法规，对家政服务机构经营模式、服务责任、赔偿额度、自 律要求等进行明确规范。加强家政服务的培训和监管，确定统一的培训教材和培训时长，实 现家政服务队伍的专业化。 设立统一的家政服务培训中心， 所有从业人员上岗前必须进行职 业技能培训和道德操守培训，培训后进行统一考核，考核通过者颁发从业资格证书，凭证上 岗。鼓励家政服务机构推行员工制，实行公司制运作。建立家政服务人员动态信息数据库， 从业人员的服务态度、 被服务者的评价等相关信息向社会公开， 增强家政服务行业的透明度， 减少因信息不对称而产生的用工纠纷。 、51Point 调查积分网（在注册的时候，请在介绍人一栏填 panshuqing 哦） 、积沙成塔新锐在线市场调查平台 、库玛调查

　　东北网齐齐哈尔1月10日讯 “雇个保姆咋那么难！”家住龙南街的陈先生颇为感慨地说。 由于工作忙，没有太多精力照顾多病的老父亲，张先生想为一直独居的80多岁的老父亲找 一保姆，全天伺候。他找到中介，并出价1300元想雇一保姆，等了一周，没保姆应聘。无 奈之下，张先生加价到1500元，等了几天仍没消息。心急如焚的张先生又与中介商量，把 价钱提到1700元，期待着尽快有保姆上门。

　　据了解,家政行业是第三产业的重要组成部分,具有无资源消耗、无环境污染、 吸纳就业能力强、可持续发展等特点。发展家政业对于聊城产业结构调整、促进 就业、改善民生、提高居民幸福指数具有重要的意义。

　　九三学社聊城市委在建议中提到,近几年来,聊城市家政业发展速度较快,家政 企业逐年增多,行业初具规模,服务体系日益完善。据统计,目前聊城家政公司有 100多家,家政从业人数为3200多人。

　　齐齐哈尔市兴韬家政服务公司，在长长的信息板上，密密麻麻贴满了各类供求信息。记 者随意翻阅了几张单子：赵女士，欲求一名育婴师，照顾五个月的孩子，出价2000元。已 过四天，未找到应聘者；宋先生，欲求一名保姆，做日常家务，照顾80多岁的父母。第一 次出价1500元未有人接单，第二次出价2000元，等候保姆应聘中。

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　　在2012年3月举行的十一届全国人大五次会议期间,周晓光等30位代表提出议案认为,随 着我国经济快速发展、人民生活水平大幅提高、人口的老龄化、家庭规模的小型化、计划生 育政策的实施,对家政服务的需求越来越大,但家政服务人员劳动就业和社会保障等方面的 法律法规不健全,家政市场管理混乱,家政服务人员缺乏培训,家政服务纠纷处理机制不完善, 建议制定家政服务法。 商务部认为,《国务院关于加快发展服务业的若干意见》《国务院办公厅关于加快发展 、 服务业若干政策措施的实施意见》 、 《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》 等文件 的出台,为家政服务业加快发展奠定了良好的政策基础。 全国人大财经委员会建议,先通过制定行政法规和规章解决议案所提问题,待条件成熟 时,再推进家政服务业立法。

　　理机构,研究制定我市家政业发展战略、规划和政策。成立市家政协会,制定《聊 城市家政从业人员资格等划分与认定标准》,普及和规范行业服务标准,全市统一 服务标准,统一培训与鉴定,统一收费。

　　加强宣传,更新观念,鼓励年轻人从事家政创业。建立大学生引进机制,引导家 政学专业、护理学专业、早教专业、人力资源管理专业大学生投身家政行业。整 合聊城高校、医院等地的医学类、教育类、管理类人才资源,组成培训队伍。

　　本来想找一个家政服务员来家里打扫卫生， 可是家政公司派来的竟然是个老人， 不仅手 脚慢，而且卫生打扫得也不干净，还损坏了家里的实木地板。说起家政人员，市民刘先生很 有意见，花了钱，家里的卫生不但没打扫干净，反而生了一肚子的气。 据了解， 家政服务业收费随意性很大， 家政服务业价格没有指导价和参考， 收费不公开、 不透明，随行就市，消费者多花冤枉钱。家政服务行业服务质量缺乏统一标准，服务是好是 坏无法评价。 记者在调查时发现， 我省的家政服务行业尚没有统一的合同标准或行业规范。 一些家政 公司的经营者明确表示，只会与企事业单位签订用工合同，不会与个人雇主签订合同。而另 一些家政机构在与雇佣人员签署所谓“合同”的时候， 其实多系用派工单的形式来表达双方 的劳务关系。 C 现实之痛保姆雇主孩子都很受伤 在外辛勤工作的沈阳市民高女士怎么也没想到， 自己花钱聘请照顾孩子的保姆， 会在家 中无人的时候变成一个“恶魔”。 高女士10个月大的女儿在医院打针抽血从来不哭，这让她既欣慰又狐疑。后来，她通过 摄像头找出了女儿如此“坚强”的原因：她所雇的保姆竟对女儿长期虐待。视频画面显示， 保姆用力将女婴的头按到床上，然后对着孩子的就是几巴掌。视频还显示，保姆正将女 婴高高抛起，孩子在空中划出了一道弧线，重重摔在床上。保姆甚至还逼孩子啃脚指头。 “孩子总受伤，一次是鼻子下碰破了，一次脑门裂了个口子。”高女士悲痛地控诉道。 最终，这名被网友称为“最、最无德的保姆”虽然已被沈阳警方处以行政拘留15 日的处罚。 保姆虐婴事件给人们留下深深的思考， 也为进一步规范家政服务行业敲响了警钟。 俗话说得好，“家贼难防”，广州市民胡某就遇到了这样一件烦心事。38岁的赵某在胡 某家做保姆，胡某家中钱财却频频不翼而飞。胡某遂暗中装上摄像装置，结果拍下保姆入室 行窃的全过程。后经法院宣判，偷钱保姆被判刑一年，返还雇主被盗款4000元。 在家政人员和雇主的纠葛中， 受伤的不仅仅是雇主， 河南小姑娘敏敏的遭遇更让人心疼 不已。 眼睛鼻子肿大、嘴巴裂了、牙齿掉光了„„5年前，光彩照人的敏敏在珠海单身女士魏 娟家做 了5年保姆后变得面目全非。敏敏在家人的质问下，爆出这些累累伤痕全是受雇主殴打 所致，从而轰动全国。据敏敏称，雇主魏某在每次殴打虐待她之后都会给她擦些外用药，并 且告诉她，她的行为是不对的，打她是为了她好，这让她觉得，这些非人的虐待都是由自己 的错误引起的。而且魏某威胁她，自己认识许多很厉害的人物，如果她敢报警或求救就杀光

　　前这里的务工大嫂几乎“占领”了98％以上的家政岗位，以前独领风骚的小保姆们渐渐被用人家庭冷落。

　　据了解，务工大嫂之所以供不应求，除了经验方面的原因外，更重要的是她们珍惜 这份工作，角色意识强，以可贵的勤劳、智慧奠定了别人不可替代的地位和价值。 （记者 谷武民）

　　 字号 作者：王威 欢迎发表评论2013年01月10日09:21 来源：东北网

　　生活报1月10日讯 近年来，哈尔滨市民对家政服务的需求呈现高速增长的态势，服务 范围也从单一的“保姆”服务扩展到家庭生活的各个领域。但是由于缺乏有效监管，家政服务 行业暴露了缺乏责任心、坐地起价等诸多乱象，成为市民投诉的“重灾区”。

　　从碾子山来齐打工的45岁的鞠姐，做了多年保姆，她说，她和爱人都是靠打工生活， 儿子今年上大二，家中还有一个老母亲，身体也不太好。在外打工，就是想多赚点钱贴补家 用。给人家当保姆，工资当然是首先要考虑的。太低了，不够过日子，不值得。

　　家政市场不时出现的弊端和失衡现象，也使得人们开始冷静思考。前不久，国家统计局 齐齐哈尔调查队一项调查显示：目前，家政服务在服务程序、服务质量、服务监督等很多方 面都缺乏统一标准， 服务价格一般由家政机构定价或由家政人员与雇主商定。 家政公司与服 务员和用人家庭的责权利关系不明确，一旦发生纠纷，家政人员与雇主均难以维权。

　　公正、透明的消费参考依据，合理引导家政服务消费。 为此，围绕家政服务行业收费标准，郑州市家政协会日前决定面向社会公开征集意见、 建议，并公开征集热心市民参与全市家政服务指导价制定过程。