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　　提起质量，人们通常首先想到的是商品质量。不错，生活中离不开形形的商品，人们自然对商品质量非常重视。

　　除了商品质量，还有一类质量也大量存在，这就是服务质量。刚公布不久的《质量强国建设纲要》就明确提出一个目标，即“服务质量水平显著提升”。

　　跟商品充斥生活一样，服务其实也是随处可见，银行服务、证券服务、公交服务、通信服务……不一而足。但有一类服务，人们接触的不算太多，就是家政服务。

　　2022年12月14日，中央、国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》。其中，家政服务一项独立成段，要求“推动家政服务提质扩容”。

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　　中国市场监管报记者注意到，在全国两会上，如何推动家政服务提质扩容，成为代表们关注的话题。

　　高华瑞是南京快易洁物业管理有限公司人力资源部经理、南京快易洁家政服务有限公司高级家政服务员。作为今年新当选的全国人大代表，高华瑞通过调研和走访，发现目前家政服务业主要存在服务质量难以保障、合法权益缺乏维护、统一监管机制欠缺三方面问题。

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　　针对家政服务业“需求大、要求高、供给不足、规范不够”的现状，她建议从国家层面出台家政服务管理法，明确政府的管理职责，发挥行业组织作用，构建组织化、信息化的行业监管体系，提升家政服务水平和质量。“随着我国老龄化程度加深，三孩政策实施，居民生活水平提高，市场对家政服务的需求明显增多，推动着家政行业向细分化、专业化、规模化发展。”她说。

　　家政服务业需求大、供给不足，全国人大代表、58同城CEO姚劲波认可这一现状，并在大会上表达了推动家政服务提质扩容的愿望。

　　姚劲波认为，家政服务业“大需求、小主体”特征明显，数字化率不足10%，远落后于生活服务业平均水平。他建议鼓励和支持互联网龙头企业通过数字化手段，解决服务质量参差不齐的痛点问题。提升优质服务资源供给，加强供需匹配效率，通过全流程的深度把控，做到服务标准化、价格透明化，同时支持家政企业应用数字化技术提高经营和管理水平。

　　《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》在涉及家政服务工作的表述中明确提出：“提升家政服务和培训质量，推动社会化职业技能等级认定。”对此姚劲波的建议是：探索国家职业标准开发新模式，支持龙头企业、行业组织和院校等开发职业标准或评价规范。在国家新职业认定时，向家政服务业予以倾斜，继续鼓励支持具备条件的普通本科高校和职业院校（含技工院校）新设家政服务相关专业，深挖人才供给“蓄水池”。

　　全国人大代表，河南省许昌市魏都区南关街道七一社区党委书记、居委会主任马静则建议，加大力度推广居家养老服务。

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　　她建议，加大力度发展居家养老服务，加大社区养老配套设施建设力度，支持社会力量提供日间照料、助餐助浴、康复护理等服务。大力发展“互联网+养老”的智慧养老服务体系，推进适老化改造，保障老年人高质量、有尊严的退休生活。

　　居家养老，本质上是一种家政服务深度开掘的表现，这与姚劲波提出的“深度推进家政进社区”的想法不谋而合。他的设想是，通过“互联网家政+物业服务”等方式，创新社区家政服务供给，创新家政进社区的供应链，引导家政服务充分融入社区生活体系，推进消费规模进一步扩大，服务品质进一步提升，并上此基础上，推动家政行业品牌化发展。

　　对于居家养老，马静进一步建议，希望国家政策引导和资金支持，打造政府规划、市场运作、福利补贴相结合的服务模式。通过政府购买服务，有专业的养老机构提供居家养老服务，兼顾老年人需求与经营者收益，此利民之好事才有望持续发展；建立完善居家医疗服务规范、技术指南和工作流程，明确相关政策，支持有条件的医疗卫生机构提供家庭病床、上门巡诊等居家医疗服务。

　　居家养老的开展，也意味着“领跑者”行动的深入推进。记者发现，《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》就提出：“深化家政服务业提质扩容‘领跑者’行动。”3年多来，“领跑者”行动正在各地梯次推进。

　　既要马儿跑，就要给马儿喂草。因此，想跑得更快，就需要扶持一批行业内的龙头企业，通过举办行业博览会、继续深化家政“领跑者”行动等多种方式，加大对好品牌、好服务的宣传力度，树立优秀典型，让好的服务、好的品牌广为人知、深入人心。